1. GIỚI THIỆU CHUNG
Bản Điều khoản sử dụng này là một hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa "HLPlay" - cổng game chính thức của HLPlay và người sử dụng (sau đây gọi tắt là "Người dùng") các dịch vụ do HLPlay cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: các trò chơi điện tử trực tuyến, ứng dụng di động, các công cụ, dịch vụ và các sản phẩm liên quan (gọi chung là "Dịch vụ") trên website https://hlplay.vn/.
2. ĐỊNH NGHĨA
2.1. "Dịch vụ": Bao gồm các website, ứng dụng, trò chơi di động và mọi dịch vụ liên quan do HLPlay cung cấp, bao gồm cả các bản cập nhật, nâng cấp, tính năng bổ sung và các tiện ích khác.
2.2. "Người dùng": Là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào đăng ký, truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của HLPlay.
2.3. "Tài khoản" hoặc "Big ID": Là bộ thông tin dùng để định danh Người dùng và xác thực quyền truy cập vào các Dịch vụ của HLPlay.
2.4. "Nội dung": Bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, hình ảnh, âm thanh, hình động, video, phần mềm, thiết kế, cơ sở dữ liệu và các tài nguyên khác liên quan đến Dịch vụ.
2.5. "KTCoin": Là đơn vị tiền tệ ảo chính thức được sử dụng trong hệ thống HLPlay để thực hiện các giao dịch mua sắm vật phẩm ảo và các dịch vụ trong game. KTCoin không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc các tài sản khác.
2.6. "Thông tin cá nhân": Là các thông tin mà Người dùng cung cấp cho HLPlay khi đăng ký và sử dụng Dịch vụ.
3. CHẤP THUẬN VÀ THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN
3.1. Chấp Thuận Điều Khoản
Bản Điều khoản sử dụng này là một hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa HLPlay và Người dùng. Bằng việc sử dụng các dịch vụ của HLPlay, bạn được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các điều khoản, điều kiện và chính sách có trong văn bản. Nếu bạn không đồng ý với toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào của Điều khoản này, vui lòng không sử dụng hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ của HLPlay.
3.2. Hiệu Lực và Phạm Vi Áp Dụng
Hiệu lực: Các Điều khoản này có hiệu lực ngay lập tức kể từ thời điểm Người dùng chấp thuận. Phạm vi: Các điều khoản này áp dụng cho mọi Dịch vụ và sản phẩm của HLPlay, bao gồm cả những dịch vụ hiện có và sắp ra mắt. Đối với một số dịch vụ cụ thể, HLPlay có thể ban hành các điều khoản riêng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các điều khoản riêng và điều khoản chung, điều khoản riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.
3.3. Thay Đổi và Cập Nhật Điều Khoản
Quyền thay đổi: HLPlay có quyền điều chỉnh, bổ sung, sửa đổi hoặc xóa bỏ một phần hoặc toàn bộ các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Thông báo: Các thay đổi có thể không được thông báo trực tiếp đến từng Người dùng. HLPlay sẽ đăng tải bản Điều khoản mới trên website chính thức và các nền tảng của mình. Chấp thuận tự động: Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra các thay đổi trong điều khoản. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi có bản cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã chấp thuận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, cách duy nhất là ngừng sử dụng Dịch vụ và xóa Tài khoản của bạn. HLPlay không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn không cập nhật hoặc không đồng ý với các thay đổi này.
4. TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG
4.1. Đăng ký và Quản lý Tài khoản
Để sử dụng Dịch vụ, Người dùng phải đăng ký một tài khoản trên hệ thống của HLPlay. Quá trình đăng ký yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và hợp pháp. Cụ thể:
Thông tin đăng ký: Bạn phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân theo yêu cầu, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và các thông tin khác được hệ thống yêu cầu. Mục đích sử dụng thông tin: HLPlay cam kết chỉ sử dụng các thông tin này để xác minh danh tính của bạn, hỗ trợ giải quyết các tranh chấp tài khoản, khôi phục mật khẩu, và đảm bảo an toàn cho các giao dịch trong game. HLPlay có quyền từ chối giải quyết khiếu nại nếu thông tin đăng ký không chính xác hoặc không đầy đủ. Trách nhiệm cập nhật: Bạn có trách nhiệm cập nhật kịp thời các thông tin cá nhân của mình khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác.
4.2. Quy định về Tên Tài khoản (Username)
Tên tài khoản không được chứa các từ ngữ phản cảm, phân biệt chủng tộc, xúc phạm tôn giáo, hoặc vi phạm pháp luật. HLPlay có quyền khóa hoặc đổi tên tài khoản vi phạm mà không cần thông báo.
4.3. Bảo mật Tài khoản và Trách nhiệm của Người dùng
Trách nhiệm bảo mật: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản (bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu, và các thông tin bảo vệ khác) và không nên chia sẻ chúng với bất kỳ ai, đặc biệt là khi đăng nhập trên các thiết bị công cộng hoặc không đáng tin cậy. Hành động trái phép: Bạn phải thông báo ngay lập tức cho HLPlay nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bị đánh cắp hoặc bị sử dụng không đúng mục đích. Miễn trừ trách nhiệm: HLPlay sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do Người dùng để lộ thông tin tài khoản, sử dụng mật khẩu dễ đoán, hoặc do các hành vi thiếu cẩn trọng khác của chính Người dùng.
4.4. Trạng thái Tài khoản
Tài khoản Mới: Tài khoản vừa được tạo và chưa được xác minh đầy đủ thông tin. Tài khoản Kích hoạt: Tài khoản đã được xác minh thông tin cá nhân, cho phép sử dụng đầy đủ các tính năng và dịch vụ của HLPlay. Tài khoản Không hoạt động: HLPlay có quyền tạm khóa hoặc xóa vĩnh viễn các Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong một khoảng thời gian liên tục (ví dụ: 12 tháng). Dữ liệu liên quan đến các tài khoản này cũng có thể bị xóa.
5. ĐIỀU KHOẢN VỀ THANH TOÁN
5.1. Đơn vị tiền tệ:
Đơn vị chính thức: Đơn vị tiền tệ ảo duy nhất của HLPlay là KTCoin. KTCoin dùng để mua sắm vật phẩm ảo phục vụ cho các hoạt động trong game. Giá trị quy đổi: Tỷ lệ quy đổi từ tiền thật sang KTCoin sẽ được HLPlay công bố trên các kênh chính thức và có thể thay đổi tùy thuộc vào chính sách của HLPlay tại từng thời điểm.
5.2. Nạp KTCoin:
Hình thức được hỗ trợ: Người dùng có thể nạp KTCoin thông qua các kênh thanh toán được HLPlay chính thức hỗ trợ, bao gồm: thẻ cào điện thoại, thẻ ngân hàng, ví điện tử (như Momo, ZaloPay), v.v. Trách nhiệm của Người dùng: Bạn có trách nhiệm tuân thủ quy trình thanh toán của từng đối tác. HLPlay không chịu trách nhiệm về những sai sót nhập liệu hoặc lỗi giao dịch từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Xác nhận giao dịch: Giao dịch chỉ được xem là thành công khi KTCoin đã được cập nhật chính xác vào tài khoản của bạn. Vui lòng kiểm tra lại số dư KTCoin sau mỗi lần nạp.
5.3. Nguyên tắc không hoàn lại: Các giao dịch nạp KTCoin đã thành công sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía HLPlay. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin giao dịch trước khi xác nhận thanh toán.
5.4. Bảo mật giao dịch: HLPlay cam kết bảo mật thông tin giao dịch của Người dùng, nhưng sẽ không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch bị mất KTCoin do lỗi của Người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn: để lộ thông tin tài khoản, sử dụng các công cụ gian lận, hoặc thực hiện giao dịch tại các website không chính thức.
5.5. Lịch sử giao dịch: HLPlay lưu trữ lịch sử giao dịch của Người dùng trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 30 ngày). Người dùng có thể kiểm tra lịch sử giao dịch của mình trong phần quản lý tài khoản.
5.6. Khiếu nại giao dịch: Mọi khiếu nại liên quan đến thanh toán phải được gửi đến HLPlay trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm phát sinh giao dịch. HLPlay có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại được gửi sau thời gian này.
5.7. Thanh toán của người chưa thành niên: Người dùng dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý và giám sát của phụ huynh hoặc người giám hộ khi hợp pháp khi thực hiện bất kỳ giao dịch thanh toán nào. HLPlay có quyền yêu cầu bằng chứng về sự đồng ý này để đảm bảo tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi của Người dùng. HLPlay sẽ không chịu trách nhiệm nếu việc nạp tiền không sự đồng ý của phụ huynh/người giám hộ.
6. ĐIỀU KHOẢN VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÀ QUY ĐỊNH HÀNH VI
6.1. Tuân thủ pháp luật: Người dùng cam kết không sử dụng Dịch vụ vào các mục đích bất hợp pháp, vi phạm pháp luật Việt Nam.
6.2. Hành vi bị cấm: Nghiêm cấm mọi hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực đến hệ thống HLPlay, bao gồm:
Sử dụng công cụ, phần mềm trái phép để can thiệp vào hệ thống Phát tán virus, mã độc, spam Gian lận hoặc lợi dụng lỗi game để trục lợi Xúc phạm, quấy rối, gây mất đoàn kết Quảng cáo, mua bán sản phẩm/dịch vụ trái phép, hoặc trao đổi tài khoản/vật phẩm bằng tiền mặt hoặc tài sản ngoài hệ thống của HLPlay
7. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA HLPlay
7.1. Quyền Quản Lý và Cung Cấp Dịch Vụ
Giám sát và kiểm tra: HLPlay có quyền giám sát, kiểm tra và ghi lại các hoạt động của Người dùng trong quá trình sử dụng Dịch vụ nhằm phát hiện, ngăn chặn và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm. Thay đổi và nâng cấp: HLPlay có thể thay đổi hoặc tạm ngừng Dịch vụ để bảo trì, tối ưu hóa hoặc phát triển sản phẩm mà không cần báo trước. Điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Quyền đình chỉ: HLPlay có quyền đơn phương đình chỉ, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp Dịch vụ cho bất kỳ Người dùng nào nếu có đủ cơ sở tin rằng Người dùng đó đã vi phạm các Điều khoản sử dụng.
7.2. Quyền Xử Lý Vi Phạm
Cảnh cáo và nhắc nhở: Gửi thông báo cảnh cáo qua email hoặc trong game. Khóa tài khoản tạm thời: Tạm ngừng quyền truy cập và sử dụng Dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định. Khóa tài khoản vĩnh viễn: Chấm dứt hoàn toàn quyền truy cập và sử dụng Dịch vụ đối với Tài khoản vi phạm. Xóa tài khoản và dữ liệu: Xóa vĩnh viễn Tài khoản cùng với toàn bộ dữ liệu, vật phẩm ảo, KTCoin và các tài sản khác có trong tài khoản. Không bồi thường: HLPlay sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào đối với các thiệt hại, mất mát phát sinh từ các biện pháp xử lý vi phạm đã nêu trên.
7.3. Trách Nhiệm Bảo Mật và Bảo Vệ Thông Tin
Bảo mật thông tin cá nhân: HLPlay cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Người dùng theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố, bằng cách áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu khỏi việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép. Không chịu trách nhiệm: HLPlay không chịu trách nhiệm trong các trường hợp thông tin Người dùng bị tiết lộ do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của HLPlay, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Người dùng tự ý chia sẻ thông tin cá nhân; Hệ thống bị tấn công từ bên ngoài do các yếu tố bất khả kháng; Lỗi từ phía các nhà cung cấp dịch vụ thứ ba liên kết với HLPlay. Cung cấp thông tin theo yêu cầu pháp luật: HLPlay có quyền cung cấp thông tin của Người dùng cho các cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp để phục vụ điều tra, truy tố hoặc các mục đích tuân thủ pháp luật khác.
8. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
8.1. Kênh Tiếp Nhận và Quy Trình Khiếu Nại
Mọi khiếu nại phải được gửi đến HLPlay qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website. HLPlay sẽ không giải quyết khiếu nại gửi qua các kênh không chính thức. Khi khiếu nại, Người dùng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin để HLPlay có thể xử lý nhanh chóng: Tên tài khoản (Big ID) và tên nhân vật trong game (nếu có). Mô tả chi tiết sự việc: Nội dung, thời gian và địa điểm phát sinh sự cố. Bằng chứng: Các hình ảnh, video, hoặc nhật ký giao dịch (screenshot).
8.2. Thời Hạn và Nguyên Tắc Giải Quyết
HLPlay chỉ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ khi sự việc phát sinh. Sau thời gian này, HLPlay có quyền từ chối giải quyết. Công ty cam kết xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất, dựa trên các thông tin bạn cung cấp và dữ liệu có sẵn trong hệ thống. HLPlay sẽ không giải quyết các khiếu nại với bằng chứng không rõ ràng hoặc từ các nguồn không chính thống.
8.3. Khiếu Nại Liên Quan đến Thanh Toán
Xác minh giao dịch: Đối với các khiếu nại liên quan đến thanh toán (nạp KTCoin, mất vật phẩm), HLPlay sẽ yêu cầu bạn cung cấp các bằng chứng xác minh giao dịch như mã thẻ nạp, ảnh chụp màn hình lịch sử giao dịch ngân hàng hoặc ví điện tử. Lỗi hệ thống: Chỉ trong trường hợp xác định lỗi phát sinh từ hệ thống của HLPlay (ví dụ: trừ tiền nhưng không nhận được KTCoin), HLPlay sẽ có trách nhiệm xử lý và hoàn trả lại giá trị tương ứng.
8.4. Quyền của HLPlay trong Giải quyết Khiếu nại
HLPlay có quyền đưa ra quyết định cuối cùng về việc giải quyết khiếu nại và Người dùng phải chấp nhận quyết định đó. HLPlay cũng có quyền từ chối giải quyết nếu Người dùng có hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch hoặc làm giả.
9. ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG
9.1. Thỏa thuận độc lập: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong bản Điều khoản này bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ giá trị pháp lý.
9.2. Luật áp dụng: Bản Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, nếu không thành công, các bên sẽ đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền.
Xin cảm ơn đã đọc và tuân thủ các Điều khoản sử dụng của HLPlay.